Как осуществлять надлежащий контроль качества обслуживания клиентов по лучшим стандартам
Основным инструментом контроля качества является соблюдение существующих стандартов взаимодействия с клиентом. Эффективная обратная связь с клиентами является основным информационным каналом. Если вы установили отношения с потребителем, вы сможете быстро определить проблемные области и соответствующим образом отреагировать. Более того, такой подход позволяет отслеживать малейшие изменения, влияющие на деловую активность компании. После успешного внедрения новых стандартов обслуживания … Читать далее